販売業者

MILANOO.COM LIMITED

担当者

唐文静

所在地3F, BUILDING 9, INTIME CITY, NO.1999, YIZHOU AVENUE, TIANFU 4TH STREET , HI-TECH ZONE, CHENGDU, CHIN

POSTAL CODE:75001.

カスタマーサービスへの電話:+050-5539-7286  +86-28-6391-6935

商品代金以外に必要な料金

送料

お届け時期

輸送にどのくらい時間かかりますか？

輸送サービスによって、輸送時間が異なります。注文のページに、輸送サービスを選択するところに、各輸送サービスの目安の時間の記載があります。日本に発送する場合は：

1、クイック配送：3~5日(目安)

2、通常配送：5~7日(目安)

ご注意：輸送時間は入金確認から到着までのすべての時間ではありません。

すべての時間 (目安)＝準備（製作）時間＋輸送時間 (目安)

輸送時間は目安の時間であり、配達日数そのものを確約するものではありません。悪天候や航空機の遅延・欠航、通関遅延など、私たちがコントロールできない要因によって配送が遅れることがあります。予めご了承ください。もし時間の余裕がいない場合は、クイック配送をおすすめします。

送料はいくらですか？

国(地域)によって送料が違います。そして、パッケージの実重量または体積重量に基づいて送料を計算します。商品の種類と数量によって、送料が異なります。購入したい商品をカートに入れた後、注文のページに、輸送サービスを選択するところに各輸送サービスの送料の記載があります。

基本送料：1079円   11,800円以上お買い上げで送料無料

EMS国際郵便¥1,429円税込
国際速達便¥2,151円税込

お支払方法

どのようなお支払い方法がありますか？

Milanooでは以下のお支払い方法を使用できます：

クレジットカード

PayPal

コンビニ決済

銀行振込

注文する時にお支払い方法を選択してください。

クレジットカード

Milanooでは、クレジットカードによるお支払いはとても安全で便利です。次のタイプのカードをご利用いただけます：

VISA

MasterCard

American Express

Japanese Credit Bank (JCB)

Diners Club

Maestro

Laser Card

Milanooはあなたのクレジットカード情報を保存しません。クレジットカードの取引に関する問題が発生した場合は、クレジットカード会社にご連絡ください。Milanooは、クレジットカード決済に関するいかなる責任も負いません。

PayPal

PayPalを使用すると、迅速かつ安全にオンラインで支払いをすることができます。PayPalの経由で、クレジットカード、デビットカード、または銀行口座からお支払いいただけます。もし注文するときにPayPalというお支払い方法を選択しましたら、注文するボタンがクリックされた後、PayPalのサイトにアクセスします。

コンビニ決済

コンビニ決済を使用すると、コンビニ、ATM、オンラインでのお支払いを実現できます。

ご注意：取扱手数料はお客様のご負担となります。ご入金を確認するまでは時間がかかりますの予めご了承ください。ご入金が確認出来ましたら、システムメールよりお知らせします。ご入金確認の手続きが完了した後、商品の準備（製作）を開始します。

銀行振込

1、当社のHSBCの口座に送金してください。銀行口座情報は以下の通りです：

銀行口座：808-897623-838

銀行コード：004

口座名義：MILANOO.COM LIMITED

銀行名：Hong Kong office Commercial Service Center

アドレス：1 Queen's Road Central Hong Kong

SWIFTコード：HSBCHKHHHKH

2、送金完了後、アカウントをログインした後、注文履歴のページでお支払い情報を記入してください。これは非常に重要なステップです。もし記入された情報があなたの銀行情報と一致しない場合は、入金を確認することができません。

ご注意：取扱手数料はお客様のご負担となります。 振込処理時間（振込処理時間は銀行によって異なります）があるので、ご入金を確認するまでは時間がかかります。ご入金が確認出来ましたら、システムメールよりお知らせします。ご入金確認の手続きが完了した後、商品の準備（製作）を開始します。中国の銀行口座なので、このお支払い方法を選択する場合は、海外送金になります。海外送金の手数料が高いので、注文金額が高くない場合は、コンビニ決済のご利用をおすすめします。(20000円以下の場合はおすすめしません。)

キャンセル・返品

キャンセル規約

まだ未払いの場合は、注文詳細のページから注文をキャンセルできます。キャンセル方法は「未払いの注文をキャンセルする方法は？」までご参考ください。

注文が既に発送されている場合は、申し訳ございませんが、注文をキャンセルすることができません。

24時間発送アイテムを購入した場合、倉庫はできるだけ早く商品を運送会社に引き渡すので、注文をキャンセルできない場合があります。

準備（製作）中に、もし注文をキャンセルする場合は、注文の詳細ページから注文キャンセルの申し込みができます。申し込み方法は「支払い後に注文をキャンセルすることはできますか？」までご参考ください。もし一部の商品をキャンセルする場合は、カスタマサービスまでご連絡ください。入金確認から24時間以内に連絡する場合は、無料でキャンセルできます。入金確認後24時間以上経過している場合は、キャンセル料が発生します。

返金詳細は以下の通り：

返品・交換規約

返品・交換について:

1.返品・交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内に返品＆交換の申請をご提出ください。14日を超えた場合の返品・交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。

2.返品＆交換の申請の内容を確認した後、弊社のアフターサービスの担当者が24時間以内（週末と中国の祝日を除く）ご連絡いたします。返品＆交換のページまで連絡内容をご確認の上、ご返信ください。もし7日以上返信が無い場合、返品＆交換のステータスが自動的に完了になり、処理を続行することができません。

3.カスタマイズ商品、ワンタイム商品、水着や下着など直接お肌につける衛生商品、ペット用品は返品・交換できません。ドローンやマスホなど密封包装製品は、開封後の返品・交換を承りません。

4.使用済み商品、洗濯された商品、破壊された商品、デザインやサイズが変更された商品、商品タグが外されている場合、附属物が紛失している場合の返品・交換は承りません。

5.送り状の上の発送元とウェブサイトで書いた本社の住所は返送先ではございません。商品が指定の返送先に返送されない場合は、返金・交換ができかねます。返品＆交換受付後、弊社のアフターサービスから返送先とRMA番号を送りします。

6.RMA番号が発行され後、7日以内に商品を返送して、追跡番号を教えてください。もし7日以上連絡が無い場合、返品＆交換のステータスが自動的に完了になり、処理を続行することができません。送り状の内容を書くときは、必ず、住所の後でRMA番号を書いてください。RMA番号がない場合は返金・交換ができかねます。

7.他の輸送方法では届かない場合があるので、郵便局のEMSというサービスをご利用ください。もし指定の輸送サービスを利用しないため、商品が到着しない場合は、返金・交換ができかねます。

8.返品・交換の場合は、往復の送料はお客様のご負担となります。着払いで送られた返送商品はいかなる場合も受取りを拒否致します。

9.返品する場合、料金が発生します。ウェディングドレスやフォーマルドレスは商品料の20%です。ほかの商品は商品料の15%です。（状況により金額が変動する可能性がございます。）

ご注意：

商品は日本の縫製基準ではなく元国の基準をクリアした商品となっております。

1.実物のサイズはサイズチャートと違う場合がございます。（スリーサイズの誤差の許容範囲は±4㎝、袖丈と着丈の誤差の許容範囲は±2㎝）

2.実際の色合いは画像の解像度、またはモニターの設定などで画面上で表示されている色と若干の差が出る場合がございます。

3.材料のにおい、色落ち、シワ、 のり、ほつれがある場合がございます。

4.目立たない傷や多少の汚れがある場合がございます。使用には影響はございません。

5.ボタンホールが開いていない場合がございます。真ん中部分をハサミで切ればいいです。縫ってある糸を切ってしまわないように気をつけてください。

6.付属品、コスプレアクセサリー、コスチュームアクセサリーのデザインやカラーは時期により画像と異なる場合がございます。

返金について

実際に返金されるまでの時間は？

実際に返金されるまでの時間は、使用したお支払い方法によって異なります。各お支払い方法の目安時間は次の通りです。

クレジットカード: 7~15営業日

クレジットカードでの返金方法は主に3つです（指定できない）。

1.引き落とし口座に払い戻しされる。

2.他の請求額から相殺（減額）される。

3.クレジットカードの明細が取り消される。

PayPal: 3~5営業日

コンビニ決済：PayPalで返金します。PayPalのアカウントが分かってから3~5営業日

銀行振込：PayPalで返金します。PayPalのアカウントが分かってから3~5営業日

どのような情報を提供する必要がありますか？

もしクレジットカードまたはPayPalでお支払いする場合は、返金の時は、情報提出の必要がありません。ご利用したクレジットカードまたはPayPalアカウントに返金します。コンビニ決済または銀行振込でお支払いする場合は、PayPalの経由で返金をします。PayPalのアカウントがある場合は、PayPalで登録したメールアドレスを教えてください。PayPalのアカウントがない場合は、お手数でございますが、PayPalのアカウントを開設して、本人確認手続きをしてください。また、他の商品を購入する予定があれば、クーポン券の形で返金することもできます。